La garantía de una obra de SATE: qué cubre realmente y a quién reclamar

Dos garantías, dos responsables

En una obra de SATE intervienen al menos dos partes que asumen responsabilidad:

• El fabricante del sistema (Weber, Sto, Caparol, Dryvit, etc.) garantiza que sus materiales —adhesivo, aislante, malla, mortero de acabado— cumplirán las prestaciones declaradas durante un plazo determinado, siempre que se instalen según sus instrucciones técnicas y con personal cualificado.
• El instalador (la empresa que ejecuta la obra) garantiza que la mano de obra y la ejecución son conformes al estado del arte y al proyecto. Responde de los vicios o defectos constructivos.

Si un problema aparece después de la obra, lo primero es determinar si la causa es el material (responsabilidad del fabricante) o la ejecución (responsabilidad del instalador). En la práctica, muchos problemas son de ejecución.

Plazos de garantía

La LOE (Ley de Ordenación de la Edificación) aplica a obras que requieren proyecto. En rehabilitaciones menores, los plazos pueden regirse por el Código Civil (plazo general de vicios ocultos). Por eso es importante que el contrato de obra especifique los plazos de garantía.

Qué cubre y qué no

Cubre:

• Fisuras en el revestimiento por defecto de aplicación de la malla o del mortero.
• Desprendimiento de placas de aislante por adhesivo insuficiente o mal aplicado.
• Entrada de agua por mala resolución de puntos singulares (jambas, dinteles, goterones).
• Degradación prematura del acabado por material fuera de especificación.

No cubre:

• Daños por impacto (una furgoneta contra el zócalo, una escalera apoyada en la fachada).
• Falta de mantenimiento: si no se limpian las manchas de humedad o no se reparan los daños menores, la degradación avanza y no es responsabilidad del instalador.
• Modificaciones posteriores: perforar la fachada para pasar cables, anclar aparatos de aire acondicionado sin seguir el protocolo del fabricante.
• Decoloración natural del pigmento por exposición solar (es inevitable en colores oscuros tras 8–10 años).

Cómo protegerte antes de firmar

• Exige en el contrato que se identifique el sistema por nombre comercial y que incluya la garantía del fabricante por escrito.
• Pide la declaración de prestaciones (DoP) del sistema y el ETA (Evaluación Técnica Europea) si lo tiene.
• Comprueba que la empresa tiene seguro de responsabilidad civil vigente. Sin él, la garantía del instalador no vale nada si la empresa desaparece.
• Pide que el contrato especifique el plazo de garantía de la mano de obra (mínimo 3 años; mejor 5).
• Exige un protocolo de mantenimiento por escrito: es la base para que la garantía no se anule por negligencia.

¿Y si la empresa desaparece?

La garantía del fabricante no desaparece con el instalador. Si el sistema se instaló según las instrucciones del fabricante y hay documentación que lo acredite (fotos de obra, albaranes, certificado del instalador), el fabricante mantiene su garantía. Por eso es crucial elegir una empresa que use un sistema certificado y documente la obra.